Com os call centers evoluindo para atender ao cliente moderno, as empresas estão enfrentando uma série de novos desafios. A demanda dos clientes por experiências descomplicadas disparou, alta eficiência se tornou fundamental e as equipes ainda estão tentando se adaptar às equipes distribuídas. Embora uma excelente CX possa ser prioridade, muitas equipes de contact center estão enfrentando baixa satisfação do cliente, taxas cada vez maiores de rotatividade de agentes e falta de insights comerciais verdadeiros e práticos.

Aprender a medir e melhorar a qualidade do call center não é uma tarefa fácil. Por isso, formamos uma equipe de especialistas em call center para um próximo webinar que trará perspectivas, exemplos práticos e demonstrações de capacidade que ajudem você a fazer boas mudanças hoje.

Participe de uma experiência dinâmica com a gente para conhecer 3 práticas essenciais para líderes:

• Estratégias para turbinar a produtividade do call center e otimizar os recursos
• Como promover a retenção de agentes e melhorar o trabalho no call center
• Como usar o potencial da análise para ajudar a medir e tomar decisões embasadas em tempo real