Crie experiências descomplicadas com uma solução de encaminhamento de chamadas.
Direcione os clientes rapidamente e acelere as resoluções com o GoTo Contact Center.
A solução de encaminhamento de chamadas coloca as chamadas recebidas em fila e direciona cada uma ao agente ou departamento certo de acordo com critérios predefinidos. Dessa forma, a empresa traz eficiência para as chamadas, melhora os índices de satisfação do cliente e simplifica o trabalho no call center.
A geração de relatórios e o monitoramento em tempo real dão aos supervisores a chance de visualizar as filas de chamada, avaliar o desempenho dos agentes e fazer ajustes para garantir que as chamadas sejam direcionadas aos melhores agentes ativamente. O encaminhamento de chamadas pode ajudar o call center a minimizar os tempos de espera por conectar os usuários aos atendentes certos.
Escolha um sistema de encaminhamento que funcione para você.
Uma solução de encaminhamento de chamadas faz você e seu cliente ganharem tempo
Para agentes
O GoTo Contact Center é mais do que um simples software de encaminhamento de chamadas
Tudo o que você precisa para aumentar a satisfação dos clientes está aqui, incluindo:
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Monitoramento de chamadas
Treine agentes e melhore o atendimento com os modos Escuta, Sussurro e Intervenção.
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Teclado para retorno automático de chamadas
Automatize chamadas de vendas e acelere o processo de contato inicial para gerar mais vendas em menos tempo.
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IVR
Ganhe eficiência com uma experiência de autoatendimento de chamadas simples e descomplicada.
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Análise de dados
Monitore os volumes de chamada e o desempenho dos agentes em tempo real para tomar decisões fundamentadas em dados.
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Portal de administração unificado
Gerencie as configurações do call center e do sistema de telefonia em um único painel.
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Editor visual do plano de discagem
Configure fluxos de chamadas com um editor de arrastar e soltar, sem complexidade técnica.
Perguntas frequentes
O encaminhamento inteligente de chamadas (ou encaminhamento baseado em habilidades) é um sistema que conecta com eficiência as chamadas recebidas ao agente mais indicado para melhorar a qualidade do serviço prestado e maximizar a satisfação do cliente. Esse sistema produz dados e informações sobre a demanda por habilidades específicas dos agentes, como domínio de idiomas, conhecimento de aspectos específicos ou familiaridade com uma marca ou produto.
Esse recurso gera eficiência e reduz a perda de oportunidades porque cria uma fila para as chamadas e as direciona sempre para a pessoa certa. O encaminhamento de chamadas também ajuda as empresas a maximizar seus recursos limitados, reduzindo o tempo de espera, promovendo resoluções mais rápidas e aumentando a produtividade dos agentes. Mesmo com uma equipe menor, os serviços de encaminhamento de chamadas ajudam as pequenas empresas a oferecer um atendimento profissional e personalizado.
Sim, você define as configurações. Por exemplo, você pode definir uma linha para responder após um toque. A chamada será direcionada para um atendente virtual, que apresentará algumas opções a quem está ligando. Você pode controlar essas opções para personalizar a experiência de quem liga.
Há muitos casos de uso comuns para filtros de chamadas recebidas. Por exemplo, dá para eliminar spammers e otimizar o tempo que sua equipe gasta com essas chamadas indesejadas. Com os filtros personalizados de chamadas recebidas, você também consegue criar uma experiência VIP para clientes específicos que ligam para a sua empresa.
Sim, regras de encaminhamento por prioridade podem oferecer aos clientes mais importantes uma experiência personalizada.
Conexões descomplicadas. Atendimento personalizado
Use os serviços de encaminhamento de chamadas incluídos no seu Contact Center.
