As concessionárias automotivas enfrentam uma pressão cada vez maior para oferecer experiências mais rápidas e personalizadas aos clientes, além de terem que gerenciar exigências mais rigorosas de comunicação e margens mais apertadas. Nesse cenário, escolher a plataforma de comunicação certa faz toda a diferença. Em uma comparação entre o GoTo Connect for Automotive e as soluções tradicionais de análise de chamadas, a diferença é clara: sim, o GoTo Connect ajuda as concessionárias a monitorar chamadas, mas também transforma a comunicação em uma grande vantagem competitiva. Vamos destrinchar essa afirmação.
1. Um verdadeiro hub de comunicação unificada
Por que é importante: as concessionárias precisam se virar com vendas, serviços, financiamento e suporte ao cliente e, para isso, muitas vezes usam ferramentas isoladas e que não se comunicam, o que leva a perda de chamadas, desistências e experiências inconsistentes.
O GoTo Connect for Automotive é a espinha dorsal da comunicação de uma concessionária porque oferece uma infraestrutura omnicanal completa. Nessa estrutura, estão o melhor sistema e aplicativo de telefonia da categoria, chat, videoconferência, SMS, WhatsApp, webconferência e recursos de conectividade com tecnologia de IA, tudo em uma única central integrada.
Em vez de trabalhar com canais de comunicação limitados e tradicionais, como outras soluções de análise de chamadas automotivas do mercado fazem, com o GoTo Connect for Automotive, as equipes têm todos os recursos em uma plataforma só e passam a ir até os clientes, no ambiente preferido deles. Com isso, a empresa evita uma comunicação fragmentada e que custa caro e garante que nenhum negócio, interação ou serviço seja perdido.
Ao centralizar a comunicação, o GoTo Connect for Automotive garante que nenhum negócio, lead ou mensagem de cliente passe despercebida, evitando a perda de receita e aumentando a satisfação do cliente.
2. Um fornecedor, uma plataforma, uma conta
Por que é importante: trabalhar com várias ferramentas e fornecedores aumenta a complexidade e os custos, além de frustrar a equipe, que precisa se virar com vários sistemas desconectados.
Com o GoTo Connect for Automotive, as concessionárias passam a ter um conjunto integrado de ferramentas em um só lugar. Na prática, significa um fornecedor para configuração, manutenção, suporte e uma fatura única e consolidada com preços competitivos para todos os recursos, além de opções de equipamento que respeitam seu orçamento.
Por outro lado, com os sistemas básicos de análise de chamadas, as concessionárias muitas vezes se veem tentando remendar soluções isoladas para ter chamadas, mensagens de texto, vídeo e colaboração, o que cria uma estrutura cara e densa de fornecedores, além de mais problemas de TI. Além disso, muitas dessas soluções não se comunicam, isolando os dados de cada uma, e isso obriga os usuários a fazer essa comunicação manualmente. E isso não é tudo: a administração dessas soluções não é sincronizada, o que cria uma enorme dor de cabeça para os usuários e para a TI.
Uma plataforma simplificada como o GoTo Connect for Automotive faz você ganhar tempo, reduzir as dificuldades e abrir espaço para as equipes se concentrarem no cliente, sem perder tempo gerenciando a tecnologia.
3. Análises integradas que geram ações práticas
Por que é importante: dados só têm valor quando geram mudanças reais e positivas. A análise tradicional de chamadas tende a se concentrar em relatórios pós-chamada, com isso, fica mais difícil resolver problemas antes que afetem os resultados da empresa.
O GoTo Connect for Automotive oferece integração avançada e em tempo real com CRMs, dando às concessionárias visibilidade instantânea da qualidade da comunicação em toda a jornada do cliente. Monitore as chamadas perdidas, os tempos de resposta, os agendamentos fechados e a eficácia do agente, com insights práticos para refinar os processos em tempo real.
Complementos de análise são coisa do passado: no GoTo Connect for Automotive, tudo é nativo, tem acesso instantâneo e foi feito para causar impacto imediato. Use a análise para alimentar a tomada ativa de decisões, sem precisar esperar análises atrasadas.
4. Experiência superior em mobilidade e conformidade
Por que é importante: a equipe da concessionária está sempre se movimentando, às vezes, no estacionamento, na oficina ou até trabalhando em home office. Por isso, é fundamental ter ferramentas de comunicação que funcionem em qualquer lugar.
O aplicativo
GoTo Connect para dispositivos móveis é o melhor da categoria porque oferece transições descomplicadas de chamadas entre computador e dispositivo móvel, mantendo as equipes conectadas e responsivas, não importa onde ou como o contato acontece. Com recursos robustos de segurança e conformidade, é mais simples cumprir as normas sempre e, ao mesmo tempo, oferecer a experiência rápida e flexível que o cliente moderno espera.
Algumas soluções tradicionais de análise de chamadas oferecem uma experiência arriscada e limitada no aplicativo. Quando os representantes de vendas usam seu número de celular pessoal em vez de um número de trabalho, a empresa está em risco, porque em caso de demissão, o representante leva todos os seus contatos e leads, o que pode gerar perda de receita para a concessionária.
Conclusão
A análise de chamadas tradicional pode ajudar a monitorar as chamadas, mas essa é só uma pequena parte do que você precisa. O GoTo Connect for Automotive foi criado especialmente para as concessionárias modernas, que precisam ser rápidas, integradas, móveis e concentradas em insights.
Se você ainda precisa fazer malabarismo com vários fornecedores de comunicação ou ferramentas fragmentadas, não tem hora melhor de simplificar, economizar e exapndir suas operações com uma plataforma que gerencia toda a jornada do cliente, não só ligações telefônicas.
Quer transformar sua estratégia de comunicação? Descubra como o GoTo Connect ajuda as concessionárias a fechar mais negócios, oferecer um serviço de excelência e conquistar mais clientes todos os dias.
