O lugar para mentes curiosas (e equipes de atendimento frustradas) que buscam respostas, empatia e um pouco de omnicanal.
💬 E aí, especialista em CX,
Minha pergunta é simples: como criar uma CX melhor? Recentemente, minha equipe tem se sentido sobrecarregada. A gente tem que trabalhar com mais ferramentas do que realmente conseguimos, e acabamos perdendo tíquetes... Enfim, ninguém está satisfeito.
Tudo de bom, CX na área
💡O especialista em CX responde:
É... Se malabarismo com ferramentas desconectadas fosse um esporte, metade de nós já estaria nas Olimpíadas. Mas falando sério: isso não é sustentável (nem convidativo).
O que a gente precisa é de consolidação com benefícios. O Connect CX reúne todas as conversas com clientes (chamadas, mensagens, WhatsApp, chat ao vivo) em uma plataforma fácil e em nuvem. Ou seja, menos problemas e mais pontos de contato. E com ferramentas de pessoal nativas, sua equipe consegue trabalhar por mais tempo sem ficar sobrecarregada (porque a verdade é que ninguém quer um parceiro que não consiga acompanhar o ritmo). Quando sua equipe trabalha bem, todo mundo sai satisfeito.
💬 E aí, especialista em CX,
Meus clientes ficam atrás de mim o tempo todo. Eles mandam várias DMs e desaparecem quando a gente retorna o contato. Sei que precisamos ser receptivos e ir ativamente até eles, mas sinto que minha empresa está presa em 2012. Alguma ideia?
— Sem atenção de Reno
💡O especialista em CX responde:
Eita. Nada desanima tanto quanto canais desconectados e lentidão nas respostas. Não sei qual é o tamanho da sua organização, mas isso acaba não fazendo tanta diferença, porque o consumidor moderno espera que você faça contato do jeito preferido dele, seja por SMS, chat, WhatsApp ou outro. Ah, mas e se eu não fizer? Bom, aí não tem jeito.
E como resolver isso? Um omnicanal que funciona de verdade. No GoTo Connect CX, você interage com os clientes nos canais preferidos deles usando uma plataforma moderna e bonita. É fácil para sua equipe, perfeito para os clientes e, falando sério, é empolgante ver tudo funcionando como deveria.
Como sempre digo: uma experiência excelente faz os clientes voltarem. Siga essa máxima.
💬 E aí, especialista em CX,
Nosso volume de chamadas explodiu e meus representantes não estão dando conta. Estamos tentando contratar, mas nossas ferramentas são engessadas e o processo todo está meio travado. Tem alguma dica de CX para ajudar?
- Debaixo d'água em Utica
💡O especialista em CX responde:
Calma, respira fundo. Você não precisa de mais representantes, só precisa de ferramentas melhores.
Com os recursos práticos de IAdo Connect CX, sua equipe tem tempo para respirar e consegue produzir muito mais. Por exemplo, a IA recepcionista encaminha chamadas, os resumos de chamada são automáticos e análise de sentimento por IA realmente ajuda os representantes a entender cada situação. É como ter uma equipe de assistentes, mas sem o salário a pagar todo mês.
Ao combinar isso com fluxos de trabalho guiados e informações do cliente em tempo real em um só lugar, seus funcionários podem parar de se esforçar e começar a curtir. Dica de CX? É isso.
💬 E aí, especialista em CX,
Quero só a verdade: realmente dá para modernizar a experiência do cliente sem estourar o orçamento? Ou isso é só mais uma fantasia do mundo corporativo?
- Cético de Sacramento
💡O especialista em CX responde:
É verdade! E é espetacular. 😏
O segredo para ter uma experiência do cliente extraordinária hoje em dia não é um preço extraordinário. O Connect CX oferece recursos iguais aos das grandes empresas, como interação omnicanal, ferramentas inteligentes de IA, relatórios em tempo real e integrações descomplicadas, mas tudo em uma plataforma só que é acessível e fácil de implementar.
Sem contratos complexos. Sem contas enormes para pagar. Só uma CX boa e segura que funciona.
Você vai se surpreender com o quanto vai voltar a gostar de CX quando parar de pagar demais e receber de menos.
🖋️ Você também tem uma pergunta urgente para nosso especialista em CX?
Mande para a gente quando quiser. Porque uma CX melhor não é um sonho, é uma realidade que espera por você.
