Autodealers staan steeds meer onder druk om een snellere en persoonlijkere klantervaring te bieden en dat terwijl de communicatie-eisen toenemen en de marges kleiner worden. Hier heeft de keuze van het communicatieplatform een grote impact. Als je GoTo Connect voor de auto-industrie vergelijkt met traditionele oplossingen voor gespreksstatistieken van dealers, is het verschil duidelijk: GoTo Connect helpt dealers niet alleen om telefoongesprekken bij te houden, maar verandert communicatie ook in een krachtig concurrentievoordeel. In detail ziet dat er als volgt uit.
1. Een echte hub voor geconsolideerde communicatie
Waarom het belangrijk is: Dealers hebben te maken met verkoop, service, financiering en klantenondersteuning. Vaak maken ze gebruik van geïsoleerde tools via één kanaal, wat leidt tot gemiste oproepen, geannuleerde overdrachten en inconsistente ervaringen.
GoTo Connect voor de auto-industrie is de backbone van de communicatie van een dealer en biedt een volledige omnichannel-infrastructuur. Dit omvat een eersteklas telefoonsysteem en mogelijkheden voor mobiele apps en chats, videoconferentie, sms, WhatsApp, webchat en een door AI aangestuurd BDC - allemaal binnen één geïntegreerde hub.
In plaats van te vertrouwen op beperkte en traditionele communicatiekanalen zoals bij andere oplossingen voor gespreksstatistieken op de markt, stelt GoTo Connect voor de auto-industrie teams in staat om klanten te ontmoeten waar ze zijn, allemaal via één platform, waardoor gefragmenteerde en kostbare communicatie wordt voorkomen en er geen deals, service of interacties worden gemist.
Door de communicatie te centraliseren, zorgt GoTo Connect voor de auto-industrie ervoor dat er geen deal, lead of klantbericht door de mazen van het net glipt, waardoor verloren inkomsten worden voorkomen en de klanttevredenheid toeneemt.
2. Eén leverancier, één platform, één factuur
Waarom het belangrijk is: Het beheren van meerdere tools en leveranciers leidt tot complexiteit, kosten en frustratie bij medewerkers, omdat ze steeds tussen verschillende systemen moeten schakelen.
Met GoTo Connect voor de auto-industrie profiteren dealers van een geïntegreerd pakket met tools. Dit betekent één leverancier voor installatie, onderhoud en ondersteuning en één geconsolideerde factuur met concurrerende totaalprijzen. Bovendien krijg je hardwareopties die passen binnen je budget.
Met Basic-systemen voor gespreksstatistieken daarentegen moeten dealers vaak aparte oplossingen samenstellen voor bellen, sms'en, video en samenwerking, wat leidt tot een dure reeks leveranciers en IT-uitdagingen. Bovendien communiceren veel van deze oplossingen niet met elkaar, waardoor gegevens beperkt blijven tot afzonderlijke systemen. Gebruikers moeten daardoor steeds tussen de systemen schakelen. En dat is nog niet alles: het beheer van deze verschillende oplossingen loopt niet synchroon, wat een enorme ergernis voor gebruikers en IT oplevert.
Een gestroomlijnd platform zoals GoTo Connect voor de auto-industrie bespaart tijd, vermindert spanningen en zorgt ervoor dat teams zich kunnen focussen op de klant in plaats van op het beheren van de technologie.
3. Ingebouwde analyses die aanzetten tot actie
Waarom het belangrijk is: Gegevens hebben alleen waarde als ze echte, positieve verandering teweegbrengen. Traditionele gespreksstatistieken richten zich meestal op rapportage na een gesprek, waardoor het moeilijk is om problemen aan te pakken voordat ze invloed hebben op het bedrijf.
GoTo Connect voor de auto-industrie biedt diepgaande, realtime CRM-integratie, waardoor dealers direct inzicht hebben in de communicatieprestaties tijdens het hele kooptraject. Houd gemiste oproepen, responstijden, het maken van afspraken en de effectiviteit van agenten bij met bruikbare inzichten om processen direct te verbeteren.
Geen extra add-ons van derden voor statistieken meer; alles is ingebouwd, direct toegankelijk en ontworpen voor onmiddellijke impact. Gebruik statistieken om actief beslissingen te nemen en niet alleen achteraf analyses te maken.
4. Uitmuntende mobiele ervaring en naleving
Waarom het belangrijk is: Medewerkers van dealers werken op uiteenlopende plekken: in de showroom, in de serviceruimtes of een externe locatie. Daarom hebben ze communicatiemiddelen nodig die overal werken.
De mobiele app van
GoTo Connect is de beste in zijn klasse; je kunt er naadloos mee schakelen tussen je desktop en mobiele apparaat, zodat je teams verbonden blijven en snel kunnen reageren op elke plek waar deals plaatsvinden. Robuuste beveiligings- en nalevingsfuncties zorgen ervoor dat altijd aan de voorschriften wordt voldaan, terwijl de snelle, flexibele ervaring wordt geleverd die de klanten van vandaag verwachten.
Sommige traditionele oplossingen voor gespreksstatistieken bieden een onoverzichtelijke en riskante ervaring met hun mobiele app. Als verkoopvertegenwoordigers hun persoonlijke mobiele nummer gebruiken in plaats van een werknummer, brengt dit deals in gevaar. Want de vertegenwoordiger neemt alle contacten en leads mee wanneer deze de dealer verlaat. Dit kan leiden tot inkomstenderving voor de dealer.
De conclusie
Traditionele gespreksstatistieken kunnen je helpen om gesprekken bij te houden, maar dat is nog maar het begin. GoTo Connect voor de auto-industrie is speciaal ontworpen voor de manier waarop moderne dealers werken: snel, geïntegreerd, mobiel en aangestuurd door inzichten.
Als je nog steeds met meerdere communicatieleveranciers of uiteenlopende tools werkt, is het tijd om te vereenvoudigen, te besparen en op te schalen met een platform dat niet alleen het telefoongesprek maar het volledige klanttraject beheert.
Klaar om je communicatiestrategie te transformeren? Ontdek hoe GoTo Connect dealers in staat stelt om elke dag meer deals te sluiten, uitmuntende service te leveren en meer werk binnen te halen.
