Waar nieuwsgierige mensen (en gefrustreerde klantgerichte teams) naartoe komen voor antwoorden, empathie en een beetje omnichannel-actie.
💬 Beste CXpert,
Mijn vraag is simpel: hoe krijg je betere CX? De laatste tijd voelt mijn team zich overbelast. We moeten jongleren met meer tools dan we aankunnen, tickets blijven door de mazen van het net glippen en eigenlijk is niemand tevreden met de huidige situatie.
Met vriendelijke groet, CX in the City
💡 CXpert zegt:
Ach, jee. Als het jongleren met niet-verbonden tools een sport was, zou de helft van ons nu meedoen aan de Olympische Spelen voor CX. Maar laten we eerlijk zijn: dit is niet duurzaam (of uitnodigend).
Wat je nodig hebt, is consolidatie met extra's. Connect CX verenigt al je klantgesprekken (telefoontjes, sms'jes, WhatsApp, live chat) in één eenvoudig, cloudgebaseerd platform. Dat betekent minder irritaties en meer contactmomenten. En met de ingebouwde tools voor personeelsbeheer kan je team langer doorgaan zonder zich overbelast te voelen (want laten we eerlijk zijn: niemand wil een partner die het niet kan bijbenen). Als je team over de juiste tools beschikt, dan heeft iedereen daar baat bij.
💬 Beste CXpert,
Mijn klanten negeren me. Ze sturen een persoonlijk bericht, maar tegen de tijd dat we reageren, zijn ze verdwenen. Ik weet dat we snel moeten reageren en ze tegemoet moeten komen, maar het voelt alsof mijn organisatie vastzit in 2012. Help?
— Gestrand in Reno
💡CXpert zegt:
Oef. Niets verpest de sfeer sneller dan niet-verbonden kanalen en trage reactietijden. Ik weet niet hoe groot je organisatie is, maar hoe groot je ook bent, de klanten van tegenwoordig verwachten dat je reageert zoals zij dat willen: via sms, chat, WhatsApp, noem maar op. En als je dat niet doet? Nou, dan zijn ze foetsie.
De oplossing? Een omnichannel-oplossing die echt werkt. Met GoTo Connect CX kun je vanuit één prachtig modern platform met klanten communiceren zoals zij dat willen. Het is makkelijk voor je team, naadloos voor je klanten en eerlijk gezegd best spannend als het allemaal werkt.
Zoals ik altijd zeg: goede CX zorgt ervoor dat je klanten terugkomen voor meer. Dus bied ze een fijne ervaring.
💬 Beste CXpert,
Het aantal telefoongesprekken is geëxplodeerd en mijn medewerkers kunnen het niet bijbenen. We proberen meer mensen aan te nemen, maar onze tools zijn onhandig en het hele proces voelt verouderd. Heb je nog geweldige CX-tips om te helpen?
— Overweldigd in Utica
💡 CXpert zegt:
Rustig maar, het komt allemaal goed. Je hebt niet meer mensen nodig, maar betere tools.
Met de praktische AI-functies van Connect CX kan je team het werk beter aan en kunnen jullie optimaal presteren. Denk aan een AI-receptionist om gesprekken te routeren, gesprekssamenvattingen die zichzelf schrijven en gevoelswaardeanalyse die je medewerkers daadwerkelijk helpt de stemming te peilen. Het is alsof je een team van assistenten hebt, maar zonder die te hoeven betalen.
Als je dat koppelt aan begeleide workflows en realtime klantinformatie op één plek, dan zijn je medewerkers klaar om een geweldige klantervaring te leveren. Populaire CX? Inderdaad.
💬 Beste CXpert,
Zeg eens eerlijk, kunnen we onze klantervaring echt moderniseren zonder het budget te overschrijden? Of is dat weer zo'n fabeltje?
— Sceptisch in Sacramento
💡CXpert zegt:
Het is echt. En het is spectaculair. 😏
Verbazingwekkende CX hoeft niet verbazingwekkend veel te kosten. Connect CX biedt je professionele mogelijkheden, interacties op alle kanalen, slimme AI-tools, realtime rapportages en naadloze integraties allemaal in één betaalbaar, eenvoudig te implementeren platform.
Geen dure contracten. Geen nachtmerries van zes cijfers. Gewoon goede, veilige CX die werkt.
Het zal je verbazen hoeveel plezier je weer aan CX beleeft als je stopt met te veel betalen voor ondermaatse resultaten.
🖋️ Heb je zelf een brandende vraag voor onze CXpert?
Schrijf ons wanneer je maar wilt. Want betere CX is niet alleen mogelijk, het wacht op je.
