Proposez des expériences fluides grâce à un logiciel de routage d'appels

L'acheminement des appels intelligents (ou acheminement basé sur les compétences) est un système qui connecte efficacement les appels entrants à l'agent le plus pertinent afin d'améliorer la qualité du service et de maximiser la satisfaction client. Avec cette fonctionnalité, les entreprises ont un aperçu de la demande de compétences spécifiques requises des agents, telles que la maîtrise des langues, l'expertise sur des questions spécifiques ou la connaissance d'une marque ou d'un produit.

Pour les petites entreprises, le routage des appels permet d'améliorer l'efficacité et de réduire les occasions manquées en organisant efficacement les fils d'appels et en dirigeant les appelants vers la bonne personne à chaque fois. Le routage des appels aide également les entreprises à optimiser leurs ressources limitées en réduisant les temps d'attente, en garantissant une résolution plus rapide des appels et en améliorant la productivité des agents. Même avec une équipe réduite, les services de routage des appels permettent aux petites entreprises de fournir des services professionnels et personnalisés.

Oui, vous pouvez configurer les réglages. Par exemple, vous pouvez configurer une ligne pour qu'elle réponde après une sonnerie. L'appel sera ensuite redirigé vers un répondeur automatique qui présentera différentes options à l'appelant. Vous pouvez contrôler ces options afin de personnaliser l'expérience de vos interlocuteurs.

Les filtres d'appels entrants ont de nombreuses utilisations. Vous pouvez par exemple éliminer les appels indésirables et minimiser le temps passé par votre équipe à traiter ces appels intempestifs. Les filtres d'appels entrants personnalisés vous permettent également de créer une expérience VIP pour des clients particuliers.

Oui, les règles de plan de numérotation basées sur les priorités peuvent aider les clients les plus importants à bénéficier d'une expérience personnalisée lorsqu'ils appellent.