Les concessionnaires automobiles sont soumis à une pression croissante pour offrir des expériences client plus rapides et plus personnalisées, tout en faisant face à des demandes de communication croissantes et à des marges plus serrées. C'est là que le choix de la plate-forme de communication fait la différence. Si l'on compare GoTo Connect pour l'industrie automobile aux solutions traditionnelles d'analyse des appels des concessionnaires, la différence est flagrante : GoTo Connect ne se contente pas d'aider les concessionnaires à suivre les appels, il transforme la communication en un puissant avantage concurrentiel. Examinons cela de plus près.
1. Un véritable centre de communications unifiées
Pourquoi c'est important : les concessionnaires jonglent avec les ventes, le service, le financement et l'assistance à la clientèle, en utilisant souvent des outils cloisonnés et à canal unique qui entraînent des appels manqués, des abandons de transfert et des expériences incohérentes.
GoTo Connect pour l'industrie automobile est la dorsale de la communication des concessionnaires, fournissant une infrastructure omnicanale complète. Cela comprend un système téléphonique et une application mobile de premier ordre, le chat, la visioconférence, les SMS, WhatsApp, le chat en ligne et des capacités BDC à base d'IA, le tout au sein d'un hub unique et intégré.
Au lieu de s'appuyer sur des canaux de communication limités et traditionnels comme le font d'autres solutions d'analyse des appels automobiles sur le marché, GoTo Connect pour l'industrie automobile permet aux équipes de rencontrer les clients là où ils se trouvent, le tout à l'aide d'une seule plate-forme, ce qui permet d'éviter une communication fragmentée et coûteuse et de ne pas passer à côté d'une transaction, d'un service ou d'une interaction.
En centralisant la communication, GoTo Connect pour l'industrie automobile veille à ce qu'aucune affaire, aucun prospect ou aucun message client ne passe à travers les mailles du filet, ce qui permet d'éviter les pertes de revenus et d'accroître la satisfaction des clients.
2. Un seul fournisseur, une seule plate-forme, une seule facture
Pourquoi c'est important : la gestion d'outils et de fournisseurs multiples augmente la complexité, les coûts et la frustration du personnel qui doit naviguer entre des systèmes déconnectés.
Avec GoTo Connect pour l'industrie automobile, les concessionnaires disposent d'une suite d'outils intégrée sur une seule et même plate-forme. Cela signifie qu'il n'y a qu'un seul fournisseur pour l'installation, la maintenance et l'assistance, et une seule facture consolidée avec des prix forfaitaires compétitifs, ainsi que des options matérielles qui respectent votre budget.
En revanche, avec des systèmes d'analyse d'appels basiques, les concessionnaires se retrouvent souvent à assembler des solutions distinctes pour les appels, les SMS, la vidéo et la collaboration, ce qui entraîne une prolifération coûteuse de fournisseurs et un véritable casse-tête au niveau informatique. En outre, nombre de ces solutions ne communiquent pas entre elles, confinant les données dans des systèmes individuels, ce qui oblige les utilisateurs à passer de l'un à l'autre. Et ce n'est pas tout : l'administration de ces solutions disparates n'est pas synchronisée, ce qui crée un véritable casse-tête pour les utilisateurs et le service informatique.
Une plate-forme rationalisée comme GoTo Connect pour l'industrie automobile permet de gagner du temps, de réduire les frictions et de faire en sorte que les équipes se concentrent sur les clients, et non sur la gestion de la technologie.
3. Des analyses intégrées qui incitent à l'action
Pourquoi c'est important : les données n'ont de valeur que lorsqu'elles entraînent des changements réels et positifs. Les analyses d'appels traditionnelles ont tendance à se concentrer sur les rapports après appel, ce qui complique la prise en charge des problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur l'activité.
GoTo Connect pour l'industrie automobile offre une intégration CRM approfondie et en temps réel : les concessionnaires bénéficient ainsi d'une visibilité instantanée sur les performances de communication tout au long du parcours de l'acheteur. Suivez les appels manqués, les temps de réponse, la prise de rendez-vous et l'efficacité des agents avec des analyses exploitables pour améliorer les processus à la volée.
Finis les compléments d'analyse de tierces parties : tout est intégré, instantanément accessible et conçu pour un impact immédiat. Utilisez les analyses pour prendre des décisions actives, et non a posteriori.
4. Expérience mobile et conformité supérieures
Pourquoi c'est important : le personnel des concessions est toujours en mouvement : sur le terrain, dans les zones de service ou à distance. Ils ont besoin d'outils de communication qui fonctionnent où qu'ils soient.
L'application mobile de GoTo Connect est la meilleure de sa catégorie : elle permet un basculement transparent des appels entre le bureau et le mobile, et vos équipes peuvent ainsi rester connectées et réactives, quel que soit l'endroit où se déroulent les transactions. De solides fonctions de sécurité et de conformité garantissent que les réglementations sont toujours respectées, tout en offrant l'expérience rapide et flexible qu'attendent les clients d'aujourd'hui.
L'application mobile de certaines solutions traditionnelles d'analyse des appels offre une expérience risquée et en dent de scie. Lorsque les commerciaux utilisent leur numéro de portable personnel au lieu d'un numéro professionnel, cela met en péril les transactions, car le représentant emporte tous ses contacts et prospects avec lui s'il quitte la concession. Cela représente une perte potentielle de revenus pour le concessionnaire.
Les résultats
L'analyse traditionnelle des appels peut vous aider à suivre les appels, mais ce n'est qu'un début. GoTo Connect pour l'industrie automobile est spécialement conçu pour le mode de fonctionnement des concessionnaires modernes : rapide, intégré, mobile et axé sur les analyses.
Si vous jonglez encore avec plusieurs fournisseurs de communication ou des outils fragmentés, il est temps de simplifier, d'économiser et d'évoluer avec une plate-forme qui gère l'ensemble du parcours client (et pas seulement les appels téléphoniques).
Prêt à transformer votre stratégie de communication ? Découvrez en quoi GoTo Connect permet aux concessionnaires de conclure davantage de ventes, d'offrir un service exceptionnel et de faire croître son activité chaque jour qui passe.
