Los concesionarios de automóviles se enfrentan a una presión cada vez mayor para ofrecer experiencias más rápidas y personalizadas a los clientes, al tiempo que gestionan las crecientes demandas de comunicación y unos márgenes más ajustados. Ahí es donde la elección de la plataforma de comunicación tiene un gran impacto. Si se compara GoTo Connect para automoción con las soluciones tradicionales de análisis de llamadas de los concesionarios, la diferencia es clara: GoTo Connect no solo ayuda a los concesionarios a realizar un seguimiento de las llamadas, sino que transforma la comunicación en una poderosa ventaja competitiva. Vamos a verlo.
1. Un verdadero centro de comunicaciones unificadas
Por qué es importante: los concesionarios hacen malabarismos con las ventas, el servicio, la financiación y la atención al cliente, a menudo utilizando herramientas monocanal aisladas que provocan llamadas perdidas, transferencias interrumpidas y experiencias incoherentes.
GoTo Connect para automoción es la red troncal de comunicación de un concesionario, ya que proporciona toda una infraestructura omnicanal. Esto incluye el mejor sistema telefónico y aplicación móvil de su clase, chat, videoconferencia, SMS, WhatsApp, chat web y capacidades de BDC con tecnología de IA, todo ello en un único centro integrado.
En lugar de depender de canales de comunicación limitados y tradicionales como otras soluciones de análisis de llamadas para automoción del mercado, GoTo Connect para automoción permite a los equipos reunirse con los clientes allí donde estén con una sola plataforma, evitando una comunicación fragmentada y costosa, y garantizando que no se pierda ningún trato, servicio o interacción.
Al centralizar la comunicación, GoTo Connect para el sector de la automoción garantiza que no se escape ningún acuerdo, cliente potencial o mensaje de cliente, lo que evita la pérdida de ingresos y aumenta la satisfacción del cliente.
2. Un proveedor, una plataforma, una factura
Por qué es importante: la gestión de múltiples herramientas y proveedores aumenta la complejidad, los costes y frustra al personal, que rebota entre sistemas desconectados.
Con GoTo Connect para automoción, los concesionarios obtienen un conjunto integrado de herramientas bajo un mismo techo. Esto significa un único proveedor para la configuración, el mantenimiento y la asistencia, y una factura única y consolidada con precios competitivos todo incluido, además de opciones de hardware que respetan su presupuesto.
Por el contrario, con los sistemas básicos de análisis de llamadas, los concesionarios se encuentran a menudo uniendo soluciones separadas para llamadas, mensajes de texto, vídeo y colaboración, lo que conduce a una costosa proliferación de proveedores y a dolores de cabeza informáticos. Además, muchas de estas soluciones no se comunican entre sí, confinando los datos a sistemas individuales que obligan a los usuarios a ir y venir entre ellos. Y eso no es todo: la administración de estas soluciones dispares no se sincroniza, lo que crea un enorme quebradero de cabeza para los usuarios y el departamento de TI.
Una plataforma racionalizada como GoTo Connect para automoción ahorra tiempo, reduce las fricciones y mantiene a los equipos centrados en los clientes, no en la gestión de la tecnología.
3. Análisis integrados que impulsan la acción
Por qué es importante: los datos solo tienen valor cuando impulsan un cambio real y positivo. Los análisis de llamadas tradicionales tienden a centrarse en los informes posteriores a la llamada, lo que dificulta abordar los problemas antes de que afecten al negocio.
GoTo Connect para automoción ofrece integración profunda y en tiempo real con CRM, lo que proporciona a los concesionarios una visibilidad instantánea del rendimiento de la comunicación en todo el recorrido del comprador. Realice un seguimiento de las llamadas perdidas, los tiempos de respuesta, la concertación de citas y la eficacia de los agentes, con información procesable para mejorar los procesos sobre la marcha.
Se acabaron los complementos analíticos de terceros: todo está integrado, accesible al instante y diseñado para un impacto inmediato. Utilice los análisis para impulsar la toma de decisiones activa, no solo post-mortem.
4. Experiencia móvil y conformidad superiores
Por qué es importante: el personal del concesionario está siempre en movimiento: en el lote, en los muelles de servicio o trabajando a distancia. Necesitan herramientas de comunicación que funcionen estén donde estén.
La aplicación móvil de GoTo Connect es la mejor de su clase, lo que permite alternar sin problemas las llamadas entre el escritorio y el móvil, manteniendo a sus equipos conectados y con capacidad de respuesta, dondequiera que se produzcan los acuerdos. Las sólidas funciones de seguridad y cumplimiento garantizan que siempre se cumplan las normativas, al tiempo que ofrecen la experiencia rápida y flexible que esperan los clientes de hoy en día.
Algunas soluciones tradicionales de análisis de llamadas ofrecen una experiencia accidentada y arriesgada con su aplicación móvil. Cuando los representantes de ventas utilizan su número de móvil personal en lugar de un número de trabajo, se ponen en riesgo los acuerdos debido a que el representante se lleva consigo todos sus contactos y clientes potenciales si abandona el concesionario. Esto supone una pérdida potencial de ingresos para el concesionario.
Resultados
La analítica de llamadas tradicional puede ayudarle a realizar un seguimiento de las llamadas, pero eso es solo arañar la superficie. GoTo Connect para automoción está especialmente diseñado para el funcionamiento de los concesionarios modernos: rápido, integrado, móvil y basado en la información.
Si sigue haciendo malabarismos con varios proveedores de comunicación o con herramientas poco sistemáticas, ha llegado el momento de simplificar, ahorrar y escalar con una plataforma que gestione todo el recorrido del cliente, no solo la llamada telefónica.
¿Listo para transformar su estrategia de comunicación? Descubra cómo GoTo Connect permite a los concesionarios cerrar más tratos, ofrecer un servicio sobresaliente y ganar más negocio, cada día.
