Donde las mentes curiosas (y los frustrados equipos de cara al cliente) acuden en busca de respuestas, empatía y un poco de acción omnicanal.

💬 Estimado CXpert:

Mi pregunta es sencilla: ¿cómo tener una mejor CX? Últimamente, mi equipo se siente desbordado. Estamos haciendo malabarismos con más herramientas de las que podemos manejar, las entradas siguen colándose por las rendijas y digamos que... nadie queda satisfecho.
Atentamente, CX en la ciudad

💡 CXpert dice:
Oh, cariño. Si hacer malabarismos con herramientas desconectadas fuera un deporte, la mitad de nosotros ya estaríamos en las Olimpiadas de CX. Pero seamos realistas: esto no es sostenible (ni atractivo).

Lo que necesita es CWB: consolidación con beneficios. Connect CX reúne todas las conversaciones con sus clientes -llamadas, mensajes de texto, WhatsApp, chat en directo- en una sencilla plataforma basada en la nube. Eso significa menos fricción, más puntos de contacto. Y con las herramientas de mano de obra integradas, su equipo podrá trabajar más tiempo sin sentirse sobrecargado, (porque seamos realistas: nadie quiere un socio que no pueda seguirle el ritmo). Cuando su equipo está capacitado, todos se sienten más satisfechos.

💬 Estimado CXpert:

Mis clientes me persiguen. Se cuelan en nuestros DM, pero para cuando les tendemos la mano, desaparecen. Sé que tenemos que ser receptivos y encontrarnos con ellos donde están, pero me da la sensación de que mi organización está atascada en 2012. ¿Ayuda?
- Izquierda en Leer en Reno

💡 CXpert dice:
Uf. Nada mata el ambiente más rápido que unos canales desconectados y unos tiempos de respuesta lentos. Ahora bien, no sé lo grande que es su organización, pero no importa el tamaño, los clientes de hoy en día esperan que usted aparezca en sus términos-SMS, chat, WhatsApp, lo que sea. ¿Y cuando no? Bueno, puf.

¿La respuesta? Omnicanalidad que realmente funciona. GoTo Connect CX le permite captar clientes en todos sus canales preferidos desde una única y moderna plataforma. Es fácil para su equipo, sin problemas para sus clientes y, sinceramente, algo emocionante cuando todo encaja. 

Como siempre digo: una gran CX hace que sus clientes vuelvan a por más. Así que déselo bien a sus clientes.

💬 Estimado CXpert:

Nuestro volumen de llamadas se ha disparado y mis representantes se ahogan. Estamos intentando contratar a más gente, pero nuestras herramientas son torpes y todo el proceso parece estancado. ¿Tiene algún consejo CX de fuentes fidelignas que ayude?
- Bajo el agua en Utica

💡 CXpert dice:
Respira hondo, cariño. No necesita más cuerpos, necesita mejores herramientas.

Con las prácticas funciones de IA de Connect CX , su equipo podrá respirar más tranquilo y rendir al máximo. Piense en una recepcionista de IA para enrutar las llamadas, en resúmenes de llamadas que se escriben solos y en un análisis de sentimiento que realmente ayude a sus representantes a leer la sala. Es como tener un equipo de asistentes, sin la nómina.
Cuando esto se combina con flujos de trabajo guiados e información sobre los clientes en tiempo real en un único lugar, su personal puede dejar de pelearse y empezar a sentirse satisfecho. ¿CX de fuentes fidelignas? Efectivamente.

💬 Estimado CXpert:

Sea sincero: ¿podemos modernizar realmente nuestra experiencia de cliente sin reventar el presupuesto? ¿O es sólo otra fantasía corporativa?
- Escépticos en Sacramento

💡 CXpert dice:
Es real. Y es espectacular. 😏

La clave para tener una CX alucinante hoy en día no es un precio alucinante. Connect CX le ofrece funciones de nivel empresarial -interacción omnicanal, herramientas inteligentes de inteligencia artificial, informes en tiempo real, integraciones sin fisuras- todo en una plataforma asequible y fácil de implantar.

Sin contratos hinchados. Sin pesadillas de seis cifras. Simplemente un CX bueno y seguro que funciona.
Se sorprenderá de lo mucho que vuelve a disfrutar de la CX cuando deje de pagar de más por resultados poco satisfactorios.

🖋️ ¿Tiene su propia pregunta candente para nuestro CXpert?

Escríbanos cuando lo desee. Porque una mejor CX no solo es posible, . Le está esperando.