Seamos realistas: los clientes de hoy en día esperan más. Más satisfacción y puntos de contacto. Respuestas más rápidas y mejor seguimiento. ¿Y si su tecnología de experiencia del cliente no está a la altura? Digamos que... encontrarán a alguien que lo sea 😬.
¿No sabe a ciencia cierta cuál es su posición? Realice nuestro cuestionario totalmente científico para ver cómo se apila su CX.
🔥 El cuestionario-
¿Cuántas plataformas diferentes utiliza su equipo para comunicarse con los clientes?
A) Al menos cinco. Es un desastre. (1 punto)
B) Un par. Procuramos que funcione. (2 puntos)
C) Solo uno: todo está unificado. (3 puntos) -
¿Qué ocurre si un cliente llama por WhatsApp o por el chat de la web?
A) ... Pánico. Es una experiencia desconectada. (1 punto)
B) Respondemos... en algún momento... (2 puntos)
C) Respondemos rápido, estén donde estén. (3 puntos)i -
¿Cómo describiría la carga de trabajo actual de su equipo de atención al cliente?
A) Agotado y abrumado por tareas complejas. (1 punto)
B) Se las apaña, pero definitivamente lo está notando. (2 puntos)
C) Centrado, eficiente y capacitado. (3 puntos) -
Diga la verdad: ¿qué opina de su actual herramienta de CX?
A) Situación sentimental: es complicado. (1 punto)
B) Funciona... la mayoría de las veces. (2 puntos)
C) Me obsesiona. Solo nos afecta a nosotros. (3 puntos) -
¿Cuál es su estrategia actual en materia de IA?
A) ¿Qué es una estrategia de IA? (1 punto)
B) Hemos hecho una incursión en la automatización. (2 puntos)
C) Utilizamos la IA para personalizar cada interacción. (3 puntos) -
Cuando los clientes describen su servicio, dicen:
A) "Lleno de fricciones". (1 punto)
B) "No es memorable". (2 puntos)
C) "Fluido y satisfactorio". (3 puntos) -
¿Cuál es su enfoque para el seguimiento del rendimiento de la CX?
A) ¿Qué rendimiento? Volamos a ciegas. (1 punto)
B) No tenemos tiempo para comprobarlo. (2 puntos)
C) Tenemos paneles de control centralizados, información y alertas, vaya. (3 puntos) -
¿Hasta qué punto tiene certeza de que su estrategia de CX permite el crecimiento?
A) Nos frena. (1 punto)
B) No hace daño, pero tampoco ayuda mucho. (2 puntos)
C) Estamos ampliando poco a poco. (3 puntos) -
Cuando piensa en su futuro de la CX, ¿cuál es su reacción?
A) Hay un temor leve. (1 punto)
B) Me esperanza, aunque hay escepticismo. (2 puntos)
C) Da vértigo. ¿Eso es raro? (3 puntos)
Cuente sus respuestas y compruebe si está ofreciendo a los clientes la experiencia que realmente desean. Adelante, esperaremos.
9-14 puntos: CX fría ❄️Lo está haciendo lo mejor que puede, pero su configuración actual está dejando a los clientes —y a su equipo— insatisfechos. Las plataformas desconectadas, los sistemas anticuados y las limitadas opciones de asistencia están acabando con la buena onda. Es hora de animar la cosa.
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Está en camino, pero aún le falta algo. Quizá sea la falta de apoyo de la IA. Tal vez se trate de un traspaso torpe entre canales. Sea lo que sea, su CX tiene margen de mejora. Tenemos la solución.
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