Man mano che i centri di contatto si evolvono per soddisfare le esigenze dei clienti di oggi, le aziende si trovano ad affrontare una miriade di nuove sfide. La richiesta di esperienze senza attrito da parte dei clienti è salita alle stelle, l’efficienza è fondamentale e i team si stanno ancora adattando a una forza lavoro distribuita. Sebbene una CX eccellente possa essere il primo compito, molti team di centri di contatto devono fare i conti con una bassa soddisfazione dei clienti, con un crescente tasso di turnover degli agenti e con la mancanza di dati aziendali concreti e fruibili.

Imparare a misurare e migliorare le prestazioni dei centri di contatto non è un compito facile. Per questo motivo abbiamo riunito un team di pionieri dei centri di contatto per un webinar che offrirà prospettive di esperti, esempi reali e dimostrazioni di funzionalità per aiutarti ad apportare cambiamenti oggi stesso.

Unisciti a noi per un’esperienza dinamica e parti con 3 considerazioni che i leader possono mettere in pratica:

• Strategie per migliorare la produttività del centro di contatto e ottimizzare le risorse
• Come fidelizzare gli agenti e migliorare le prestazioni del centro di contatto
• Come sfruttare la potenza dell’analytics per misurare e agire sugli approfondimenti in tempo reale