Le concessionarie auto devono far fronte a una crescente pressione per offrire esperienze più rapide e personalizzate ai clienti, il tutto gestendo al contempo le crescenti richieste di comunicazione e i margini più ristretti. È qui che la scelta della piattaforma di comunicazione ha un impatto importante. Se si confronta GoTo Connect for Automotive con le tradizionali soluzioni di analisi delle chiamate delle concessionarie, la differenza è evidente: GoTo Connect non aiuta solo le concessionarie a tenere traccia delle chiamate, ma trasforma la comunicazione in un potente vantaggio competitivo. Esaminiamo meglio come procedere.
1. Un vero e proprio hub per le comunicazioni unificate
Perché è importante: le concessionarie si destreggiano tra vendite, assistenza, finanziamenti e supporto ai clienti, spesso utilizzando strumenti monocanale e slegati tra loro che portano a chiamate perse, passaggi di consegne non corretti ed esperienze incoerenti.
GoTo Connect for Automotive è la dorsale della comunicazione di una concessionaria e fornisce un'intera infrastruttura multicanale. Questo include un sistema telefonico e un'app mobile di prim'ordine, chat, videoconferenze, SMS, WhatsApp, web chat e funzionalità BDC potenziate dall'IA, il tutto in un unico hub integrato.
Invece di affidarsi a canali di comunicazione limitati e tradizionali come le altre soluzioni di call analytics per il settore automobilistico presenti sul mercato, GoTo Connect per il settore automobilistico consente ai team di incontrare i clienti dove si trovano con un'unica piattaforma, evitando comunicazioni frammentate e costose e assicurando che non si perdano offerte, servizi o interazioni.
Centralizzando le comunicazioni, GoTo Messaging for Automotive garantisce che nessun affare, lead o messaggio del cliente sfugga alle maglie della comunicazione, evitando perdite di guadagno e aumentando la soddisfazione dei clienti.
2. Un solo fornitore, una sola piattaforma, una sola fattura
Perché è importante: la gestione di più strumenti e fornitori aumenta la complessità, i costi e la frustrazione del personale che si trova a dover passare da un sistema all'altro.
Con GoTo Connect for Automotive, le concessionarie ottengono una suite integrata di strumenti completa. Questo significa un unico fornitore per l'installazione, la manutenzione, il supporto e un'unica fattura consolidata con prezzi competitivi e opzioni hardware che rispettano il tuo budget.
Al contrario, con i sistemi analitici di base per le chiamate, i concessionari si trovano spesso a mettere insieme soluzioni separate per le chiamate, gli SMS, i video e la collaborazione, con conseguenti costosi problemi di fornitori e di IT. Inoltre, molte di queste soluzioni non dialogano tra loro, confinando i dati in singoli sistemi e costringendo gli utenti a passare da un sistema all'altro. E non è tutto: l'amministrazione di queste soluzioni disparate non si sincronizza, creando un enorme mal di testa per gli utenti e l'IT.
Una piattaforma semplificata come GoTo Connect for Automotive fa risparmiare tempo, riduce l'attrito e fa sì che i team si concentrino sui clienti, non sulla gestione della tecnologia.
3. Analisi integrate che spingono all'azione
Perché è importante: i dati hanno un valore solo quando determinano un cambiamento reale e positivo. L'analisi tradizionale delle chiamate tende a concentrarsi sul reporting successivo alla chiamata, rendendo difficile affrontare i problemi prima che abbiano un impatto sull'attività.
GoTo Connect for Automotive offre un'integrazione profonda e in tempo reale con il CRM, dando alle concessionarie una visibilità istantanea sulle prestazioni della comunicazione nell'intero percorso dell'acquirente. Tieni traccia delle chiamate perse, dei tempi di risposta, della pianificazione degli appuntamenti e dell'efficacia degli agenti, con informazioni utili per migliorare i processi al volo.
Niente più componenti aggiuntivi di terze parti per l'analisi:è tutto integrato, immediatamente accessibile e progettato per avere un impatto immediato. Utilizza gli analytics per prendere decisioni attive, non solo per fare analisi retrospettive.
4. Esperienza in mobilità e conformità di livello superiore
Perché è importante: il personale di una concessionaria è sempre in movimento, sul piazzale, nelle aree di assistenza o in remoto. Hanno bisogno di strumenti di comunicazione che funzionino ovunque si trovino.
L'app per la mobilità di GoTo Connect è la migliore della categoria e consente di passare da una chiamata all'altra da desktop a mobile in modo impeccabile, mantenendo i tuoi team connessi e reattivi, ovunque si svolgano le trattative. Le solide funzioni di sicurezza e conformità garantiscono il rispetto delle normative, offrendo al contempo l'esperienza veloce e flessibile che i clienti di oggi si aspettano.
Alcune soluzioni tradizionali per l'analisi delle chiamate offrono un'esperienza rigida e rischiosa con la loro app per la mobilità. Quando i rappresentanti di vendita usano il loro numero di cellulare personale invece di quello di lavoro, le trattative sono a rischio perché il rappresentante porta con sé tutti i contatti e i lead se lascia la concessionaria. Questo crea un potenziale mancato guadagno per la concessionaria.
Conclusioni
L'analisi delle chiamate tradizionale può aiutarti a tenere traccia delle chiamate, ma non è uno strumento che si ferma in superficie. GoTo Connect for Automotive è costruito appositamente per il modo in cui operano le moderne concessionarie: veloce, integrato, in mobilità e basato sugli insight.
Se ti stai ancora destreggiando tra più fornitori di comunicazioni o strumenti frammentari, è arrivato il momento di semplificare, risparmiare e scalare con una piattaforma che gestisce l'intero percorso del cliente, non solo la chiamata.
Vuoi trasformare la tua strategia di comunicazione? Scopri come GoTo Connect consente alle concessionarie di concludere più affari, fornire un servizio eccellente e ottenere più affari, ogni giorno.
