Dove chiunque voglia togliersi delle curiosità (e team di clienti insoddisfatti) vengono a cercare risposte, empatia e un po' di azione multicanale.
💬 Gentile esperto di CX,
la mia domanda è semplice: come posso avere una CX migliore? Ultimamente il mio team si sente sovraccarico. Ci stiamo destreggiando con più strumenti di quanti ne possiamo gestire, continuiamo a perdere ticket e diciamo che... nessuno è soddisfatto.
Cordiali saluti, CX in the City
💡 L'esperto di CX risponde:
Gentile utente. Se destreggiarsi con strumenti scollegati fosse uno sport, la metà di noi sarebbe già alle olimpiadi di CX. Ma siamo realisti: questo non è sostenibile (né invitante).
Quello che ti serve è una soluzione CWB, ovvero di consolidamento con benefici. Connect CX unisce tutte le conversazioni con i clienti: chiamate, messaggi, WhatsApp e live chat in un'unica piattaforma facile e basata su cloud. Ciò significa meno difficoltà e più punti di contatto. E con gli strumenti per la forza lavoro integrati, il tuo team può andare avanti più a lungo senza sentirsi sovraccarico (perché siamo realisti: nessuno vuole un partner che non riesce a tenere il passo). Quando il tuo team è potenziato, tutti sono più soddisfatti.
💬 Gentile esperto di CX,
i miei clienti mi ignorano. Entrano nei nostri DM, ma quando li contattiamo non si fanno più sentire. So che dobbiamo essere reattivi e andare incontro alle loro esigenze, ma sembra che la mia organizzazione sia ferma al 2012. Consigli?
- Left on Read, Reno
💡 L'esperto di CX risponde:
Oof. Niente rovina l'esperienza più velocemente di canali disconnessi e tempi di risposta lenti. Ora, non so quanto sia grande la tua organizzazione, ma a prescindere dalle dimensioni, i clienti di oggi si aspettano che tu ti faccia vivo alle loro condizioni: SMS, chat, WhatsApp, ecc. E quando non lo fai? Beh, puff. spariscono.
Qual è la risposta a questo problema? Una soluzione multicanale che funziona davvero. GoTo Connect CX ti permette di interagire con i clienti su tutti i loro canali preferiti da un'unica piattaforma moderna ben progettata. È facile per il tuo team, privo di ostacoli per i tuoi clienti e, onestamente, è piuttosto emozionante quando tutto funziona.
Come dico sempre: un'ottima CX fa sì che i tuoi clienti tornino ancora. Quindi rendi la CX un'esperienza eccezionale.
💬 Gentile esperto di CX,
il nostro volume di chiamate è aumentato notevolmente e i miei addetti alle vendite sono sommersi dal lavoro. Stiamo cercando di assumere più persone, ma i nostri strumenti sono poco funzionali e l'intero processo sembra bloccato. Hai qualche consiglio utile per la CX da darci?
— Underwater in Utica
💡 L'esperto di CX risponde:
Fai un bel respiro. Non serve più personale, vi occorrono strumenti migliori.
Con le pratiche funzionalità di IA di Connect CX, il tuo team potrà respirare più facilmente e dare il meglio di sé. Pensa alla funzionalità Receptionist IA per indirizzare le chiamate, ai riepiloghi delle chiamate automatici e all'analisi del sentiment basato sull'IA che aiuta i tuoi addetti alle vendite a capire le esigenze degli utenti. È come avere un team di assistenti, senza costi.
Se a questo si aggiungono flussi di lavoro guidati e informazioni in tempo reale sui clienti in un unico luogo, i tuoi collaboratori possono smettere di agitarsi e iniziare a soddisfare le loro esigenze. Una CX utile? È proprio così.
💬 Gentile esperto di CX,
parliamoci chiaro: possiamo davvero modernizzare l'esperienza cliente senza sforare il budget? O è solo un'altra fantasia aziendale?
- Skeptical, Sacramento
💡 L'esperto di CX risponde:
Oh, è tutto vero. Ed è spettacolare... 😏
La chiave per avere una CX eccezionale oggi ha un prezzo accessibile. Connect CX ti offre funzionalità di livello aziendale: interazioni multicanale, strumenti intelligenti di IA, reportistica in tempo reale, integrazioni senza soluzione di continuità, il tutto in una piattaforma conveniente e facile da implementare.
Nessun contratto rigido. Nessun incubo a sei zeri. Solo una CX sicura e ottima che funziona davvero.
Ti sorprenderemo con una CX che ti consente di non pagare troppo per risultati insoddisfacenti.
🖋️ Hai una domanda interessante per il nostro esperto di CX?
Scrivici in qualsiasi momento. Perché una CX migliore non è solo possibile, ti sta aspettando.
